BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

BTS NRC (CFA)
Contenu de la formation

Présentation

Grâce à des groupes à effectifs réduits, les stagiaires de cette formation bénéficient de conditions idéales de travail. Le stagiaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client se prépare à devenir un vendeur ou un commercial dont l'activité se caractérise par un relationnel basé sur la connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et avec tout type de clientèle, le titulaire du BTS NDRC est expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente, suivi après-vente. En lien direct avec le client, le titulaire de ce diplôme est un vecteur de communication interne et externe.  L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le commercial à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web et réseaux sociaux pour développer sa clientèle et avoir une forte réactivité.

 

Matières enseignées :

  • négociation-vente
  • relation client à distance et digitalisation
  • relation client et animation de réseaux
  • marketing communication digitale
  • applications CRM, réseau social, commerce électronique
  • ateliers de professionnalisation
  • culture générale et expression
  • Anglais
  • Culture économique, juridique et managériale

Compétences requises

  • dynamisme, force de conviction
  • capacité d’écoute, sens relationnel
  • réactivité, adaptabilité
  • agilité avec les outils numériques
  • résistance au stress
  • disponibilité, mobilité

Formation

Compétences dévelopées pendant la formation

  • Négocier et accompagner la relation client, exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires

Points forts de la formation

  • Effectif réduit de 20 stagiaires permettant des mises en situation sous forme de jeux de rôle.
  • 2 BTS blancs organisés en condition d’examen.
  • Une plateforme numérique dédiée aux applications professionnelles.
  • Un suivi individualisé est réalisé par un formateur de la section qui est référent tout au long des 2 années de BTS.

Type entreprise accueil :

Entreprise artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Les secteurs suivants sont assez représentés dans ce groupe de formation : négoce de matériaux, banque, agro-alimentaire, amélioration de l'habitat, prestation de service...

Mission(s) en entreprise :

  • Activité : Relation client et négociation vente :
    • développer et gérer un portefeuille client négocier, vendre et valoriser la relation client organisation d’opérations commerciales, participation à des salons
    • qualification de data client, reporting

 

  • Activité : Relation client à distance et digitalisation
    • accompagnement, conseils et traitement des demandes clients
    • animation de communautés, de forums et réseaux sociaux, publication de contenus à caractère commercial
    • valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
    • mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
    • évaluation du trafic et du référencement du site
    • analyse des ventes et des opérations de e-commerce

 

  • Activités : Animation de réseaux
    • négociation de l’implantation de l’offre auprès de distributeurs sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
    • animation, vente et conseil à domicile

Durée de la formation

En entreprise :

71 semaines

Au centre :

33 semaines

Rythme alternance :

2 semaines (entreprise) / 1 semaine (Centre de Formation)

Poursuites d'études / débouchés

Poursuites d'études :


À l'issue de la formation, le titulaire du diplôme pourra poursuivre ses études vers une licence, un titre professionnel, une école de commerce en admission parallèle, un Bachelor.

Exemple de métiers :


  • À court terme : Intégrer une équipe de force de vente afin de prospecter, gérer, développer un secteur pour vendre les biens ou les services proposés par son entreprise au poste de :
    • vendeur(se) – commercial(e) terrain
    • télévendeur(se) – téléconseiller(ère)
    • conseiller(e) clientèle
    • assistant(e) responsable e-commerce
    • animateur(trice) de réseau

 

  • À moyen / long terme :
    • superviseur(se), responsable d’équipe, responsable e-commerce, animateur(trice) commercial(e), de communautés web
    • responsable de secteur

Inscrivez-vous

Votre dossier de candidature sera disponible à partir du mois de janvier 2019.
Pour le recevoir vous pouvez dès à présent compléter la "demande d'informations d'inscription"

demande d'informations d'inscription



Fiche technique
  • Filière : Tertiaire
  • Sous-filière :
    • Commerce-vente
    • Marketing
  • BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)
  • Durée de formation : 2 ans
  • Type de diplôme : Brevet de Technicien Supérieur
  • Niveau d'admission :

    niveau IV : bac général, bac Sciences et Technologies du Management et de la Gestion, bac professionnel

  • Niveau de sortie : BAC+2
MODE D'ENSEIGNEMENT

Formation en alternance
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