Introduction
L’apprenti en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) se prépare à devenir un commercial généraliste dont l’activité se caractérise par un relationnel basé sur la connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel. Grâce à des groupes à effectifs réduits, les étudiants de cette formation bénéficient de conditions idéales de travail.
Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et avec tout type de clientèle, le titulaire du BTS NDRC est expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseil, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente, suivi après-vente. En lien direct avec le client, le titulaire de ce diplôme est un vecteur de communication interne et externe. L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le commercial à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web et réseaux sociaux pour développer sa clientèle et avoir une forte réactivité.
Données mises à jour le 17/10/2025
Compétences visées
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client, exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
La formation
Le campus de l’enseignement supérieur à la Joliverie.
Enseignements
Unités du diplôme :
- U1 – Culture générale et expression
- U2 – Langue vivante étrangère 1 : Anglais
- U3 – Culture économique, juridique et managériale
- U4 – Relation client et négociation-vente
- U5 – Relation client à distance et digitalisation
- U6 – Relation client et animation de réseaux
Durée de la formation
- Global : 2 ans
- Au Centre : 40 semaines soit 1400 heures de formation
- En entreprise : 64 semaines
Les points forts
- Effectif réduit permettant des mises en situation sous forme de jeux de rôle
- Formation à la maîtrise de l’orthographe avec l’outil “Projet Voltaire”
- Une plateforme numérique dédiée aux applications professionnelles
- BTS Blanc sur les épreuves écrites et orales
- Évaluation en CCF pour certaines épreuves
Organisation de la formation
Méthodes mobilisées :
- Cours en présentiel
- Cours en classe entière ou en groupe en fonction des contraintes pédagogiques
- Mise en application des cours théoriques sous forme de travaux dirigés et travaux pratiques
Modalités d’évaluations :
- Devoirs surveillés hebdomadaires permettant l’établissement du livret scolaire pour l’examen
- Examens Blancs
- Contrôle en cours de formation, oraux d’examens, épreuves ponctuelles finales permettant la validation du diplôme
Formation gratuite et rémunérée pour les apprentis
Les frais de formation sont pris en charge totalement ou partiellement par l’entreprise (via son OPCO, opérateurs de compétences).
Renseignements :
- Secrétariat : cfacfp@la-joliverie.com
- Conseillère formation : Carole Sourice – csourice@la-joliverie.com / 07 81 10 87 57
- Référente Handicap : Katell Galisson – kgalisson@la-joliverie.com
Nous accueillons des personnes à besoin éducatif particulier (handicap, PAP, PAI, etc…) :
Résultats d’examens
- Taux d’obtention du diplôme (session 2024) : 100% – 21 reçus / 21 présentés
- Devenir de la promotion sortie en 2024:
- Taux de poursuites d’études : %
- Taux d’insertion professionnelle : %
- Taux de satisfaction des apprentis (session 2024) : 85%
- Taux de rupture de contrat (année scolaire 2023-2024) : 5%
Modalités d’admission
À partir de l’ouverture des inscriptions, courant décembre :
- Déposez votre candidature en ligne spécifique au CFA la Joliverie avec l’ensemble des pièces demandées.
- L’équipe pédagogique du CFA la Joliverie étudiera votre demande.
- Votre dossier est recevable : vous êtes convoqué à un entretien individuel de motivation.
- L’entretien : l’objectif de cet échange est d’évaluer votre projet de formation, vos motivations pour l’alternance.
L’étude de votre dossier scolaire ainsi que cet entretien réalisé par un formateur permettront à l’équipe pédagogique d’émettre un avis concernant votre candidature au CFA la Joliverie. - Avis favorable d’admission en formation en apprentissage : vous êtes accompagné pour rechercher une entreprise.
En fonction de votre profil, votre conseiller vous proposera les projets d’accueil de nos entreprises partenaires.
Dans tous les cas, l’avis favorable émis concerne l’admission au CFA, l’intégration ne sera définitive que lorsque vous aurez signé un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise.
Pour de plus amples informations vous pouvez contacter :
Conseillère formation : Carole Sourice
csourice@la-joliverie.com / 0781 10 87 57
Projets et actions menées durant la formation
- Projet de stratégie digitale réalisé en collaboration avec une entreprise. Les apprentis sont répartis en groupe et missionnés pour proposer une prestation de conseil en communication digitale.
- Action commerciale menée avec une société afin de valider les compétences attendues sur la partie vendeur à domicile indépendant.
Entreprise
Rythme d’alternance
2 sem. (entreprise) / 2 sem. (Centre)
Entreprise(s) d’accueil
Tout type d’entreprise proposant des biens ou prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Les secteurs suivants sont assez représentés dans ce groupe de formation :
- Négoce de matériaux
- Banque
- Agro-alimentaire
- Amélioration de l’habitat
- Prestation de service
- Industrie
Mission(s) en entreprise
Activité : Relation client et négociation vente
- Développer et gérer un portefeuille client négocier, vendre et valoriser la relation client
- Organisation d’opérations commerciales, participation à des salons
- Qualification de data client, reporting
Activité : Relation client à distance et digitalisation
- Accompagnement, conseils et traitement des demandes clients
- Animation de communautés, de forums et réseaux sociaux, publication de contenus à caractère commercial
- Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
- Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
- Évaluation du trafic et du référencement du site
- Analyse des ventes et des opérations de e-commerce
Activités : Animation de réseaux
- Négociation de l’implantation de l’offre auprès de distributeurs sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs
- d’affaires et de prescripteurs
- Animation, vente et conseil à domicile
