BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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BTS NRC (CFA)
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Contenu de la formation

Présentation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client vous préparera à devenir un commercial généraliste dont l'activité se caractérise par un relationnel basé sur la connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel. Grâce à des groupes à effectifs réduits, les stagiaires de cette formation bénéficient de conditions idéales de travail. 

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et avec tout type de clientèle, vous deviendrez expert de la relation client sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, vous gérez de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients. Vous accompagnez le client tout au long du processus commercial et intervenez sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente, suivi après-vente. En lien direct avec le client, vous serez un vecteur de communication interne et externe. L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le commercial à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web et réseaux sociaux pour développer sa clientèle et avoir une forte réactivité. 

Unités du diplôme :

  • U1 - Culture générale et expression
  • U2 - Langue vivante étrangère 1 : Anglais
  • U3 - Culture économique, juridique et managériale
  • U4 - Relation client et négociation-vente
  • U5 - Relation client à distance et digitalisation
  • U6 - Relation client et animation de réseaux


Organisation de la formation

Méthodes mobilisées :

  • Cours en présentiel
  • Cours en classe entière ou en groupe en fonction des contraintes pédagogiques
  • Mise en application des cours théoriques sous forme de travaux dirigés et travaux pratiques


Modalités d’évaluations :

  • Devoirs surveillés hebdomadaires permettant l’établissement du livret scolaire pour l’examen 
  • Examens Blancs 
  • Contrôle en ours de formation oraux d’examens, épreuves ponctuelles finales permettant la validation du diplôme 

 

Formation gratuite pour les apprenti.es.
Coût de la formation pour les entreprises : 8500€/an
Niveau moyen de prise en charge par les OPCO : 8500€/an

Renseignements :

Référentiel Education Nationale

 

Données mises à jour le 13/01/2021

Compétences requises

  • Dynamisme
  • Force de conviction
  • Capacité d’écoute
  • Sens relationnel
  • Réactivité
  • Adaptabilité
  • Agilité avec les outils numériques
  • Résistance au stress
  • Disponibilité
  • Mobilité

Formation

Objectifs de la formation

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client, exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe​

Points forts de la formation

  • Effectif réduit de 20 apprentis permettant des mises en situation sous forme de jeux de rôle 
  • 2 BTS blancs organisés en condition d’examen
  • Une plateforme numérique dédiée aux applications professionnelles
  • Un suivi individualisé est réalisé par un formateur de la section qui est référent tout au long des 2 années de BTS


Valeurs ajoutées de l'établissement

  • Accessibilité en transport en commun - arrêt « Joliverie » ligne C4
  • Proximité de la Gare SNCF de Nantes et Vertou
  • Construction d’un nouveau bâtiment dédiés à l’enseignement supérieur
  • Plus de 30 ans d’expérience dans le domaine de l’apprentissage en enseignement supérieur
  • Accompagnement à la recherche d’entreprises
  • Partenariats avec des Entreprises de la Région des Pays de la Loire

Type entreprise accueil :

Tout type d’entreprise proposant des biens ou prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Les secteurs suivants sont assez représentés dans ce groupe de formation :  

  • Négoce de matériaux 
  • Banque 
  • Agro-alimentaire 
  • Amélioration de l'habitat 
  • Prestation de service 
  • Industrie 

Mission(s) en entreprise :

Activité : Relation client et négociation vente :

  • Développer et gérer un portefeuille client négocier, vendre et valoriser la relation client
  • Organisation d’opérations commerciales, participation à des salons
  • Qualification de data client, reporting


Activité : Relation client à distance et digitalisation

  • Accompagnement, conseils et traitement des demandes clients
  • Animation de communautés, de forums et réseaux sociaux, publication de contenus à caractère commercial
  • Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
  • Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
  • Évaluation du trafic et du référencement du site
  • Analyse des ventes et des opérations de e-commerce


Activités : Animation de réseaux

  • Négociation de l’implantation de l’offre auprès de distributeurs sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
  • Animation, vente et conseil à domicile

Durée de la formation

En entreprise :

65 semaines

Au centre :

39 semaines (soit 1365 heures de formation)

Rythme alternance :

2 sem. (entreprise) / 2 sem. (Centre)

Poursuites d'études / débouchés

Poursuites d'études :


  • Licence
  • Ecole de commerce en admission parallèle
  • Bachelor
  • Titre professionnel


Résultats d'examens / débouchés

  • Taux d’obtention du diplôme session 2021 : 100%
  • ​Devenir de la promotion sortante :
    - Taux de poursuites d’études : 75%
    - Taux d’insertion professionnelle : 25%
  • Taux de satisfaction des apprentis : 82%
  • Taux de rupture de contrat : 3%

Exemple de métiers :


À court terme : Intégrer une équipe de force de vente afin de prospecter, gérer, développer un secteur pour vendre les biens ou les services proposés par son entreprise au poste de : 

  • Vendeur – commercial terrain 
  • Télévendeur – téléconseiller 
  • Conseiller clientèle 
  • Assistant responsable e-commerce 
  • Animateur de réseau 

  

À moyen / long terme : 

  • Superviseur, responsable d’équipe responsable e-commerce, animateur commercial, de communautés web 
  • Responsable de secteur 

Inscrivez-vous

Pour de plus amples informations vous pouvez contacter
Carole Sourice, conseillère en formation
07 81 10 87 57 / csourice@la-joliverie.com

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Fiche technique
MODE D'ENSEIGNEMENT

Formation en alternance
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